Politique de remboursement

​

Chez Erika Massothérapeute, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans le respect de la transparence et de la satisfaction client. La présente politique de remboursement précise les modalités applicables aux prestations, cartes cadeau et forfaits vendus via notre site.

​

Annulations et reports de rendez-vous :

Les clients peuvent annuler ou reporter un rendez-vous sans frais à condition de prévenir suffisamment à l'avance. Les deux premières annulations ou reports effectués avec un préavis raisonnable sont acceptés sans frais. Passé ce délai ou en cas de troisième annulation/absence non justifiée, un dépôt de 20% du montant total sera exigé avant toute nouvelle réservation afin de garantir la prise du rendez-vous.

​

Cartes cadeau :

Les cartes cadeau émises peuvent être remboursées sur demande écrite du client. Un frais administratif de 5% sera déduit du montant remboursé, couvrant les frais bancaires et de gestion. Ce montant est communiqué au client lors de l’achat et au moment de la demande de remboursement

.

Forfaits massage :

En cas d’annulation partielle d’un forfait ou de demande de remboursement, le montant remboursé correspondra à la valeur des séances non utilisées, calculée au prorata, après déduction de frais administratifs de 5%. Aucun dépôt n’est requis pour les forfaits, sauf disposition contraire annoncée à la vente.

 

Conditions générales :Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions des articles du Code civil du Québec et aux règlements de l’Office de la protection du consommateur. Toute demande est traitée dans les meilleurs délais, sous réserve des modalités établies.

 

Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou difficultés relatives à une prestation, merci de nous contacter via le formulaire de notre site ou par courriel à info@erikamassotherapeute.com. Nous traiterons votre demande avec diligence et professionnalisme.