Bienvenue sur le site www.erikamassotherapeute.com.

Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des relations entre Erika Oliva, massothérapeute, et ses clients dans le cadre de la réservation de soins de massothérapie, ainsi que pour l’achat de cartes cadeau et forfaits en ligne.

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En utilisant notre site et nos services, vous acceptez sans réserve ces conditions. Il est important de les lire attentivement avant toute réservation ou commande.

Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter.

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1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables entre Erika Oliva, massothérapeute (ci-après « le prestataire »), et ses clients dans le cadre des prestations de massothérapie ainsi que de la vente de cartes cadeau et forfaits sur le site www.erikamassotherapeute.com.

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2. Prestations et produits

Le prestataire offre des soins de massothérapie avec prise de rendez-vous via la plateforme Go-Rendez-vous et commercialise des cartes cadeau et forfaits sur sa boutique en ligne Wix.

Les descriptions, disponibilités et tarifs sont indiqués sur le site.

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3. Prise de rendez-vous et paiement

Les rendez-vous sont réservés via la plateforme Go-Rendez-vous.

Les paiements s’effectuent en ligne via cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.) ou PayPal.

(Ref. Code civil du Québec – articles sur l’exécution des contrats)

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4. Politique d’annulation

Les deux premières annulations sont gratuites, si faites avec préavis raisonnable.

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À partir de la troisième annulation ou absence non justifiée, un dépôt de 20% du prix du rendez-vous sera exigé pour toute nouvelle réservation afin de garantir la prise du rendez-vous.

(Ref. Office de la protection du consommateur – règles générales sur les services)

 

5.Cartes cadeau

Les cartes cadeau sont remboursables sur demande, déduction faite de frais administratifs de 5% couvrant frais bancaires et gestion.

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Ces frais sont communiqués au client au moment de l’achat et du remboursement.

(Ref. Loi sur la protection du consommateur – art. sur remboursement par perte de valeur)

 

6. Forfaits massage

En cas d’annulation partielle ou de demande de remboursement, le montant remboursé correspond à la valeur des séances non utilisées au prorata, déduction faite de frais administratifs de 5%.

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Aucun dépôt n’est exigé pour les forfaits.

(Ref. Office de la protection du consommateur – règles sur contrats de services)

 

7. Livraison

Les cartes cadeau sont livrées de manière dématérialisée par courriel sous forme de codes ou bons électroniques.

 

8. Responsabilité

Le prestataire est couvert par une assurance responsabilité professionnelle adaptée à la pratique de la massothérapie, qui protège les clients et le prestataire contre les conséquences financières liées à des dommages corporels, matériels ou immatériels pouvant survenir dans le cadre des soins.

Toutefois, le prestataire décline toute responsabilité en cas d’effets secondaires imprévus ou de complications liées à des conditions médicales préexistantes non signalées par le client.

Le client est invité à informer le prestataire de toute condition particulière pouvant influencer le déroulement des soins avant chaque séance.

(Ref. Fédération québécoise des massothérapeutes, Code de déontologie; normes de l’assurance responsabilité professionnelle)

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9. Protection des données personnelles

Les données collectées sont utilisées conformément à la Loi 25 du Québec et à la politique de confidentialité disponible sur le site.

 

10. Litiges

Toute difficulté sera traitée prioritairement par voie de conciliation. Le client peut aussi porter plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur.

(Ref. Loi sur la protection du consommateur)

 

11. Acceptation des conditions

La validation de toute commande ou prise de rendez-vous implique l’acceptation sans réserve de ces conditions générales.

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